安全第一位,山东部署端午文化旅游工作
同城信息网：转摘自文旅中国https://p4.itc.cn/q_70/images03/20210612/b60ccf03527e45cbbc406e24d7d61211.jpeg
端午前，山东一处景区在进行安全检查 苏锐 摄
山东省端午节假日文化和旅游工作视频会议6月11日下午召开。山东省文化和旅游厅党组书记、厅长王磊在会上指出，安全生产没有“万无一失”，只会“一失万无”。如果没有安全保障，文化繁荣、产业发展、文旅惠民都是空谈。
会议指出，要突出抓好旅游景区安全。做好临水、临崖等区域安全提示，严防溺水、坠崖等非生产性安全事故发生。加强景区内道路交通、摆渡车辆以及停车场的安全管理，做好大型游乐设施维护保养和检测检修，确保各类设施设备性能完好、安全可靠。抓好高空运动、低空飞行、过山车、海盗船等高风险项目安全，特别是要组织好一线操作人员培训，提高安全意识和应急情况处置能力。
突出抓好旅行社安全。加强旅游包车监管，指导旅行社租用具有合法资质的旅游包车，签订规范的租车协议，严厉打击“黑车”“黑司机”。加强旅游线路监管，指导旅行社根据旅游目的地的气象、地形及交通条件，科学设计团队行程，坚决避免疲劳驾驶、危险驾驶、超速赶路。
突出抓好星级饭店安全。要积极会同有关部门，加强星级饭店消防设施、安全通道、电气设备、餐饮卫生等重点环节的安全检查和隐患排查，加强电梯、锅炉等特种设备设施的维修保养。要守护“舌尖上的安全”，把好食品采购、储存、加工、服务安全关，严防食物中毒等群体性安全事故发生。
突出抓好公共文化场馆、文化经营场所、文博单位等安全。假日期间，剧院、图书馆、博物馆、文化馆、美术馆、互联网上网服务等场所，人流多，易聚集，极易发生群体性安全事故。特别是“九小”场所中，小歌舞娱乐场所、小网吧都是文旅系统的监管领域，监管难度较大。要加强消防安全检查，严防“小火伤人”，强化应急演练，提高应急处置能力。
突出抓好节事活动安全。假日期间，各地节事活动较多。要按照“谁主办、谁负责”“谁审批、谁负责”的原则，做好节事活动安全管控，落实落细各项安全防控举措，严防因人群扎堆等因素引发安全事故。
突出抓好防汛救灾工作。天气预报显示，近期山东全境多雷雨天气，各地均可能出现大雨暴雨、甚至极端强对流天气。要密切关注气象部门公布的天气预报、预警信息，加强涉水旅游、山区旅游等重点区域监测预警、安全提示，加大山洪地质灾害隐患点、低洼易涝区防汛隐患排查，做好物资储备更新、设备检测维护和应急调运准备。完善灾害天气、交通拥堵、设备停运、突发事件等应急预案，加强从业人员培训演练，切实提升应急救援和协调保障能力，确保防汛救灾工作落到实处。
会议强调，要毫不放松，抓实抓细疫情常态化防控。
一要严格控制景区接待量。按照文化和旅游部《关于进一步做好A级旅游景区安全工作的通知》《关于端午假期前后旅游景区流量管理提示》等文件要求，严格控制旅游景区接待量不得超过最大承载量，科学设置景区游客接待人数预警上限，为应急处置留出充分的回旋余地和处置时间。
二要落实常态化疫情防控措施。指导各景区按照最新公布的《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》，做好常态化疫情防控工作。充分利用闸机、视频监控、大数据分析等手段，对景区出入口、重要游览点、网红打卡点等关键场所，加强监测与巡查，提前发现问题、查摆隐患，及早应对处置、整改提升。
三要大力推进门票预约制。用足用好“好客山东·云游齐鲁”等各类云服务平台和景区自有服务平台，指导旅游景区特别是4A级以上重点景区，继续落实分时预约制度，加强门票预约宣传，引导游客间隔入园、错峰旅游，将流量管控的关口前置。
会议要求，要提高旅游服务质量。在大众化旅游时代，旅游服务水平已成为一个地方旅游业的核心竞争力。要抓住“好客山东·云游齐鲁”智慧文旅平台上线运营契机，提升智慧旅游、数字旅游服务水平，打造“一机在手 畅游齐鲁”服务品牌。对游客反应多、社会关注度高的假日期间停车难、如厕难等问题，要深入研究对策，鼓励各地政府、企事业单位假日期间免费向游客开放停车场、公共卫生间，努力让游客中意。要强化景区服务，完善引导体系，合理配套餐饮区、游客休息区、文创产品展售区等区域，做好景区垃圾分类处理，营造优质的消费环境。要督促旅行社、A级旅游景区、星级饭店、文博场馆、剧场、剧院、上网服务场所、文化娱乐场所等对比 标准，规范服务流程，切实提高服务水平。
要规范假日市场秩序。市场环境是产业发展的“生命线”。要充分发挥文化市场综合执法力量，依法查处未经许可经营旅行社业务、“不合理低价游”、向不合格供应商订购产品和服务等违法违规行为。要高度重视旅游投诉工作，确保投诉电话24小时畅通和专人值守，及时妥善处理游客投诉，全面落实旅游诚信基金先行赔付制度，最大限度满足游客合理化诉求。要坚决打击欺行霸市、欺客宰客、强行购物、敲诈勒索和虚假广告等损害旅游者权益的行为。要大力开展文明旅游行动，与宣传、广电部门对接，积极开展正面宣传，引导舆论导向，形成全社会倡导文明旅游的良好氛围。
责编：杨晓君
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