因疫情跟团游停了旅行费却不能全退合理吗?听听律师怎么说
同城信息网：转摘自琴岛法律人为全力防控疫情，国内旅行社已经全部停止发送旅游团队。
1月23日，文化和旅游部办公厅下发《关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，随后各地文旅局相继出台具体细则，1月27日后包括出境跟团游在内的所有团队旅游及“机票+酒店”旅游产品暂停经营。
http://5b0988e595225.cdn.sohucs.com/images/20200131/fd1869617d1a4d529f1b184885d35166.jpeg
对于已经预定出游产品的游客，不少旅行社推出了积极合理的退订方案，以确保消费者的利益。
但也有不少网友咨询小编，旅行社在办理退费时，往往会扣除很大一笔钱，这合理吗？
我们先来看一位网友褚先生的遭遇。
去年11月，褚先生就提前在当地旅行社预交了2份今年春节期间前往日本游玩的旅行费，共计10401元。
http://5b0988e595225.cdn.sohucs.com/images/20200131/4ade74e6ab8c41238677de3493f23b67.jpeg
不过，面对春节期间突如其来的疫情，褚先生不敢怠慢，马上取消了行程。
可谁知，让褚先生感到无法接受的是，他提出退款要求后，旅行社告知他，需扣款项竟达到9426元，也就是说，只能退款975元。
褚先生感到很不可理解，扣款这么多，这跟不退费又有什么差别！
http://5b0988e595225.cdn.sohucs.com/images/20200131/22bbdeac9f52428b8352ebd7357d22cd.jpeg
那么，旅游网站扣除费用合理吗？
我们来看一下《旅游法》第六十七条的规定，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：（二）合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。
由此可见，旅行社是可以扣除一部分费用的。
http://5b0988e595225.cdn.sohucs.com/images/20200131/335c6cf8567d4426951474ee6cbec7a4.jpeg
那么，合同取消，哪些费用有可能退回来？
比如您这次报名了某一家旅行社的澳大利亚12日旅游产品，但是因为不可抗力的因素，导致不能及时出行，合同需要解除。那么有哪些钱是可以退回来的。
这里就要看看旅游行业的产品构成，旅行社自己并不拥有境外景点、航空公司等，要看哪些是在出行前，旅行社已经支付给境外地接社、航空公司、使馆、酒店以及其他一些辅助服务商的费用，其余的部分是可以协商退还一部分的。
大多数旅行社在旅客出发前都已经将相关费用支付出去，其中包括：
1.签证付给使馆
2.住宿支付给酒店
3.交通付给航空公司和当地接待商（包括巴士公司、邮轮公司等）
4.景点门票（其中包括部分需要提前预定并支付费用的景点景区）
5.部分需要提前预定并且支付费用的餐厅
6.其他服务人员。
当发生不可抗力的情况，游客和旅行社都面临巨大的损失，因为这些费用里有已经支付并且不可退还的费用。
所以，当发生这种情况下，导致游客不能出行，全款退回估计没有可能，游客需要和旅行社协商解决损失问题，旅行社也有义务为游客减少损失。
如果协商不成，游客可向消费者协会、旅游投诉受理机构或有关调解组织申请调解，向人民法院提起诉讼等途径解决纠纷。
http://5b0988e595225.cdn.sohucs.com/images/20200131/2ff5d1652dde4d89a24e47a9f0ffa342.jpeg
原文地址：https://www.sohu.com/a/369803130_99976889
页:
[1]