一个救命文档的 24 小时
同城信息网：转摘自AppSo本文转载自「腾讯」（ID：tencent），APPSO 经授权公布。
过去的 24 小时里，朋友圈各种帮助文章 刷屏，希望能帮上点忙。
在刷屏的队伍里，有一个文档很特别，命名为 《待救援人员信息》，这是民间救援组织在腾讯文档上进行救援信息收集的在线表格。
截至目前，它已有 250 多万次访问量，创下了产品单个文档的访问量纪录。
文档已经「自发」更新至第 270 多版（截自 7 月 21 日 21 点）。从最开始的一个需求表格，24 小时的时间，生长为「多用途」的民间抗洪资源对接平台。
让有用的信息流转、对接起来，对被困住的城市至关重要。
它，在和时间赛跑。
我们查看了历史版本，记录下它的演变：
20:57:12（第 1 小时）
文档创建
作者昵称 manto，创建了文档。
敲下第一行字：求救人员信息，救援人员信息。
https://p6.itc.cn/q_70/images03/20210722/16a01adc91714d8fb701c4beeebd899c.png
21:04:50（第 1 小时）
开始收集求救信息
新增 2 名作者，开始从各个渠道收集各种求助信息。
表格内容逐渐增多，用不同颜色进行了区分。
https://p4.itc.cn/q_70/images03/20210722/0c35198f4b644532b08b3d5698906268.png
21:10:03（第 1 小时）
「地铁 5 号线」
表格里，出现了「地铁 5 号线」、「5 号线隧道」等求助信息。
https://p2.itc.cn/q_70/images03/20210722/baa517bd289c40899def767c5f67741e.png
21:21:52（第 1 小时）
出现了核实信息的人
越来越多的人被困，有老人、小孩。
也出现了帮助核实消息的志愿者。
https://p1.itc.cn/q_70/images03/20210722/71aeed5cfafc467ca4c9adcf9d73cd50.png
21:56:35（第 1 小时）
即将分娩的孕妇
一个小时过去，表格已经更新了 12 版，出现了一位已经破水、即将分娩急需 120 救助的孕妇。
https://p8.itc.cn/q_70/images03/20210722/eb2e05ff13e34bb196c15078bec78483.png
22:57:05（第 2 小时）
「手机即将没电」
又一个小时过去，表格已经更新到 23 版，越来越多的求助信息被核实。
还有很多人「被困」、「失联」、「无吃无喝」、「手机即将没电」。
https://p1.itc.cn/q_70/images03/20210722/ed99d99d40f44c37a53bb29bf9633e6a.png
23:12:23（第 3 小时）
「顺利坐上车回家了」
文档里，出现了第一个脱离险境的家庭，一个大人两个小孩。
这位家长在表格更新了备注：「已经顺利坐上车回家了」。
https://p1.itc.cn/q_70/images03/20210722/baa9e93123634f2b81402a84a064a1a7.png
23:23:17（第 3 小时）
被困的人越来越多
被困的人越来越多。
「什么都看不清」、「水已经到胸了」、「没有地方站了」……
https://p8.itc.cn/q_70/images03/20210722/7cfb8388767a42df823b5e6691e4e078.png
00:00:17（第 4 小时）
「可支援」
又一个小时，出现了近 200 条求助信息。
新增了一个 sheet——「可支援」：有彻夜不闭馆的图书馆，提供方便面的科技馆，提供水上器材的俱乐部……
https://p5.itc.cn/q_70/images03/20210722/54e262cde7a64903861d477ac6cd8e92.png
00:10:29（第 4 小时）
新增「漏电风险地区」
出现了第三个 sheet——「漏电风险地区」，提醒大家避免出入会漏电风险的场所。
表格开始用到了筛选功能。
https://p8.itc.cn/q_70/images03/20210722/4fb6a8cd57a448a5bf6c13197438fc03.png
00:59:28（第 5 小时）
需求等级：强、紧急、高、急
四小时过去了，避险地点出现了「个人」。
等待救援的需求等级出现了越来越多的「强」「紧急」「高」「急」。
https://p6.itc.cn/q_70/images03/20210722/865949dc32d744b5a49f1d8a68c66069.png
01:50:11（第 5 小时）
用「加油」包围
一个郑州的朋友特意躲到最下面写了一段因为工作而丧气的话。
而网友们自发用粉色的「加油」把他团团围住。
https://p9.itc.cn/q_70/images03/20210722/1368db0f3ee64db6af65ae8371ebebdb.png
这大概就像歌里唱的：你知道就算大雨让这座城市颠倒，我会给你怀抱。
02:56:07（第 6 小时）
第一个「已成功救援」
六小时过去了，又有人维护了一遍表格的格式，求助需求突破 300 条。
第一个坐车回家的家庭经过核实，已经脱离险境。
他们成为表格里出现的第一个「已成功救援」。
https://p4.itc.cn/q_70/images03/20210722/ba34059ca3ff47198aaf9c576c1d7ed6.png
03:06:14（第 7 小时）
觉得希望来了
表格出现了巨大的变化，新增两个 sheet——「官方救援队信息」、「民间救援队信息」，觉得希望来了。
https://p0.itc.cn/q_70/images03/20210722/de409db5aacd4cad97ad285cb1e4b98b.png
03:56:54（第 7 小时）
自发提供的避险地点超 50 个
第二个和第三个「已成功救援」出现了。
一个发高烧的女生，和一位 84 岁的老人被成功救援。
https://p0.itc.cn/q_70/images03/20210722/53f71c2404c942bea00807c179c43171.png
个人和商户自发提供的避险地点也超过 50 个，有用户留言：「感谢你们！你们是好样的！坚持住！郑州挺住！」
https://p7.itc.cn/q_70/images03/20210722/5b7983f5255244cbae686caf64ddf356.png
04:57:19（第 8 小时）
我们的救援队到了！
第八个小时，表格上出现了许许多多振奋人心的消息，他们用大字写着：
「我们的救援队到了」
「制氧机来了」
「发电机有消息了」
「我朋友加入了救援队，快联系她」
「库房有一两万条防汛沙袋」
……
「已成功救援」、「问题已经不大」开始一个个出现。
https://p5.itc.cn/q_70/images03/20210722/9590b150906444c798dc718e979f6380.png
05:23:58（第 10 小时）
别乱搞文件！
由于信息量过载，有责任心的网友大字提示：「别乱搞文件！！！！」
此时求助信息已经超过 500 条，涉及数千人。
https://p8.itc.cn/q_70/images03/20210722/550c1e2de81b4455bc8bf9b6a24e1050.png
05:59:21（第 10 小时）
医生们自发组织的线上问诊群
九小时过去了，民间救援队登记信息超过 90 条，刚才的划皮艇、制氧机等都被志愿者拉进了一个新的 sheet「物资援助」。
又一个新的 sheet「医疗信息」出现了。
医生们自发组织起了线上问诊群，并提供专业的自救自卫医疗知识——比如，特殊情况下怎么自己在家生孩子。
https://p8.itc.cn/q_70/images03/20210722/6dd8344df6834a73b3ab41d495ae4006.png
06:56:49（第 10 小时）
待产孕妇生产指南
第十个小时，待产孕妇生产指南被大字加粗放到了首页。
https://p6.itc.cn/q_70/images03/20210722/a0d00ff7f5654dc392a7f469be46cf04.png
08:05:15（第 12 小时）
一天没喝水没喝奶的小宝宝被救下了
又多了一些被救下的人。
里头包括一个困在车里一天没喝水喝奶的小宝宝。
希望小宝宝平安长大。
https://p4.itc.cn/q_70/images03/20210722/cc640ecb686a4724942a0bb72ec38049.png
08:10:12（第 12 小时）
254 人同时在线编辑
点进文档，有 254 人同时在线填写求助信息。
大家开始在朋友圈转发这个文档。
隔着文档，却能感受到一样的焦急。
https://p3.itc.cn/q_70/images03/20210722/90e1fef19476417ba5ebd609861ac813.png
08:19:12（第 12 小时）
可编辑人数已达上限
新的一天开始，访问人数越来越多。
点开文档，弹出提醒：「可编辑的人数已达上限，当前仅可查看。」
腾讯文档的产品团队了解了情况，马上紧急扩容。
https://p4.itc.cn/q_70/images03/20210722/346e123630fd45eb89da467bd6a5ef8f.png
08:51:26（第 12 小时）
避险地点新增
第 12 个小时即将过去，盒马集市河南仓出现在了避险地点里。
https://p6.itc.cn/q_70/images03/20210722/69c90c3136f34dda843cc523301ac7cb.png
08:51:30（第 12 小时）
孕妇生产指南大字版更新 2.0 版本
孕妇生产指南大字版更新了 2.0 版本，接生指南、注意事项等文字，都被加粗标红加大字号。
https://p1.itc.cn/q_70/images03/20210722/9d826db127b24072afff56c1879a5f65.png
09:54:49（第 13 小时）
被划掉信息，越来越多
又有好消息：一名被困了很久的孕妇得到了救助！希望之前那些生产指南有帮上忙！
虽然被划掉看上去不好看，但是在这张表里，被划掉代表成功得到了救助。
现在，表里被划掉的求助信息越来越多了。
https://p5.itc.cn/q_70/images03/20210722/953b72682db74684a4b07623f1f45df1.png
表格拉到最后，还有人用大字留言：「要挺住！全国人民都在担心你们！」
https://p2.itc.cn/q_70/images03/20210722/e8acbd3b52884520ba7510911e0092db.png
10:56:10（第 14 小时）
救援在加速
越来越多的求助信息被划去，排在前面的前十条已经被划去了八条。
网友贴上来更多其他平台的求助频道，救援在加速。
然而表格里还有大半的需求急待救援。
https://p4.itc.cn/q_70/images03/20210722/f1fe60c19c1f480791a64870cf698884.png
12:25:25（第 16 小时）
可充电地点
出现了一项新的服务「郑州可充电地点」。
https://p6.itc.cn/q_70/images03/20210722/a10bc8ce9f544fa8a55c63993fb82532.png
12:56:08（第 16 小时）
可充电地点，停电了
然而，半个小时后，表格里一些可充电地点，自己也停电了。
https://p9.itc.cn/q_70/images03/20210722/df35111438594725be90980904e9002e.png
13:57:57（第 17 小时）
求助的朋友，大家一起加油！
整张表已成为一个大型信息中转站，子表也逐渐具备规模。
一开始的表格承载了留言的网友对新打开这张表的人想说的话——「如果你恰巧看见求助信息在你周围，不妨伸出援助之手！求助的朋友们，大家一起加油！」
https://p6.itc.cn/q_70/images03/20210722/6cca238130c74644aa27211645b01941.png
14:58:35（第 19 小时）
有人失去了联系
救援仍在继续。
有更多表格栏被划去，但同时也有人失去了联系。
救援队员自发挨个打电话过去，记录下：「14:03 分电话在通话中」「14:06 分电话打不通」这样的消息。
希望他们只是手机没电或者没有信号，更多的救援力量已经在路上。
https://p8.itc.cn/q_70/images03/20210722/55f480488ef249d8aa34ce0c3e8fdfa3.png
15:33:52（第 19 小时）
愿手机有电，心中不慌
表格又有了新功能：网友拉起了更多微信和企业微信互助群。
还有程序员小哥哥自发制作了可以标记求助地点的地图小程序。
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可充电地点表格的首行多了一句话：「马上又是一个夜晚，希望在郑的人儿夜里手机有电，心中不慌！」
https://p7.itc.cn/q_70/images03/20210722/99cff1ac9b9d41dc8e17dcec2a7eab27.png
15:59:08（第 20 小时）
更新速度，慢了下来
表格更新的速度，肉眼可见地开始慢了下来。
有一些强迫症网友在努力把表格内的格式调整得更加清晰，如救援物资那张表，已经有分区、重点色、高亮、校对等。
每个人都在做自己力所能及的事。
https://p2.itc.cn/q_70/images03/20210722/59953503bf344e62bd4c7155db466c4f.png
16:59:46（第 21 小时）
一个小小的「加油」
表格里又增加了一项新功能：互助信息快速反馈通道。
旁边有一个小小的「加油」。
https://p9.itc.cn/q_70/images03/20210722/4c608a6acebc4271927c57bb3d990b73.png
17:56:41（第 21 小时）
避险地点接近 100 个
21 个小时过去了，避险地点接近 100 个，有超市，有大学食堂，有 4S 店，有推理社，有服装城……
同在郑州，大家都不容易。
https://p0.itc.cn/q_70/images03/20210722/e0449a3551a042e78a81776ee2ad81d6.png
18:13:23（第 22 小时）
有了首页
21 个小时之后，这个网友们自发建立的表格，终于有了一个正式的独立首页。
从一开始的一张表，变成了有一个独立首页+9 个功能 sheet 的「厉害」工具。
https://p8.itc.cn/q_70/images03/20210722/7c9dacc861544890a5d394e479196219.png
18:59:21（第 23 小时）
求助信息超 1000 条
22 个小时过去了，求助信息超过 1000 条。
https://p8.itc.cn/q_70/images03/20210722/815169e1fe8844d690432665901b1e16.png
19:20:12（第 23 小时）
需求方和供给方对接上了
表格上的物资支援信息也让不少需求方与供给方对接上了。
https://p3.itc.cn/q_70/images03/20210722/980e400ecb8d4656a84f6b284197adde.png
19:57:54（第 23 小时）
联系上救援队了
第 23 个小时，已经明确「救援成功」「安全」的有 85 条，也出现了更多联系上救援队的消息。
https://p1.itc.cn/q_70/images03/20210722/4203431a57fe46878dabbb61761f13a3.png
19:57:57（第 23 小时）
「河南地区所有小米之家」出现在避险地图上
「河南地区所有小米之家」出现在避险地图上。
https://p3.itc.cn/q_70/images03/20210722/dff6cd9049f140c8a7ee80fd67576eb4.png
21:09:17（第 24 小时）
求助需求、救援信息还在不断增加
和时间的赛跑，还在继续。
求助需求还在不断增加，有的小区断电断水断网急需排水和救援，连消防员都缺少物资食物……
救援信息也在不断增加，提供便携式净水壶，16 吨随车吊，女性用品……
https://p4.itc.cn/q_70/images03/20210722/e6b8178bda9741998195a2a6e3fb2e38.png
过去 24 小时内，不止一个文档在流转。
前晚，腾讯文档上线「救援互助信息登记模版」后，截至昨天下午 9 点，已创建了超 1800 个模版文档。
我们无法确切统计一个文档到底帮了多少人，但当我们看到了困境正被划去、「已成功救援」越来越多，灾情正在转好，看到人爱与希望在传递，这就够了。
是的，困难会有的，但爱与希望也必定会有的。
这对郑州重要，对河南重要，对任何身处困境的人，都至关重要。
最后，感谢为抗洪救灾出力的所有人！
联系上文档创建者 Manto 了！她是从河南走出去的大学生，她和同校的同学，在朋友圈公布想为家乡做的事后，有 30 多名同学一起参与起来。大家用在线文档分工整理。待信息充足后，有部分同学开始核实救援信息，有同学联系被困和救援人员。后来参与编辑，维护文档的人越来越多。她说：谢谢各位，天佑河南！
——腾讯
05:59:21（第 10 小时）
医生们自发组织的线上问诊群
这个是我前晚 11 点评估了下需求，找了十几个执业医生，在企业微信拉了个咨询群，现在群里是医生比求助者多，是好事吧！感谢腾讯 PR 团队、企业微信团队给予的技术支持！群里医生还在忙碌，感谢医生，你们是最可爱的人！爱你们！河南加油！
——文档编辑者 秦晨辉
感谢杨丽穗女士一直调度物资信息，小絢女士一直修改调整表格框架，ella 女士一直在号召大家，大家坚持到天亮，感谢归一，安知，吃猫的鱼 lddasu-戚阿凄，骗子大王，姚远。帮助协调整理信息。
——文档编辑者 李伟
从昨晚凌晨一点到今天上午十一点，很荣幸作为编辑者之一见证了很多人的成功救援
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