【安永观察】解码数字家居
数字家庭正在发生哪些改变？
2018年9月，我们针对2,500个英国家庭进行了在线调查，所得见解使我们能够进一步探寻当今数字家庭的细微差别。
在研究中，我们有一些有趣的发现。这些发现突出了TMT提供商在数字家居方面面临的机遇和挑战。
*您可通过本链接，访问完整报告：https://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/ey-decoding-the-digital-home-2019-cn/$FILE/ey-decoding-the-digital-home-2019-cn.pdf
数字家居的快速变革
►对最新技术的需求正在回温
人们再度燃起了对最新技术和电子产品的兴趣，一改2017年以来的下滑态势。31%的受访家庭表示对新产品感兴趣，并倾向于先于其他人购买新产品，而2017年这一比例为29%。
►智能手机成为家庭的主要上网设备
家庭对新技术接受度的提高也影响着他们上网的方式。15%的受访家庭现在主要通过智能手机上网，这一比例较2017年的11%大幅上升。与此同时，将笔记本电脑作为主要上网设备的比例则有所下降，从2017年的44%下降至39%。
►流媒体播放走进大众生活
我们上网消磨时间的方式也在发生改变。超过三分之一的家庭（34%）经常同时在多台设备上借助流媒体技术播放视频内容，2017年这一比例为31%。与此同时，30%的家庭表示，如今借助流媒体技术播放视频成为居家观看电视的主要方式。
►光纤越快，满意度越高
随着设备和内容消费趋势的不断变化，涌现出越来越多的新的上网形式。光纤宽带的采用率目前为59%，高于2017年（54%）。最重要的是，使用率的提升离不开用户对宽带速度满意度的不断提高：61%的家庭对上网速度感到满意，2017年这一比例为58%。
数字焦虑呈上升趋势
►数字戒瘾是首要任务
随着科技对我们的生活越来越重要，对科技影响的担忧也日益增加。43％的受访家庭表示正在积极寻求机会，远离智能手机和其他上网设备，而2017年这一比例为41％。有趣的是，在可能更精通数字技术的年轻用户中，这一比例更高。半数25至34岁的受访者希望摆脱数码产品成瘾问题。
►上网时间开始减少
长时间上网的人数正在减少。略高于四分之一（28％）的受访家庭承认每周上网时间为30个小时或以上，而2017年这一比例接近三分之一（34％）。相比之下，上网时间为10小时或以下的受访家庭比例从18％上升到21％。
►数字世界开始缩小
不仅是上网时间在减少，而且用户更倾向于使用已经熟悉的网站或应用程序。41％的受访者表示他们只使用少数已经熟悉的网站，而2017年这一比例为38％。移动应用程序方面同样如此，超过一半（51％）的受访者不使用任何应用程序，或者只使用少数几个熟悉的应用程序。
这对于TMT公司意味着什么？
1. 重新审视传统假设
如今早期采用者可能也希望摆脱数字产品成瘾，很明显，关于客户行为的传统假设并不能说明全部问题。重塑产品和服务，适应不断变化的家庭细分市场有助TMT提供商提供能够反映新一轮需求的更有意义的价值主张。
2. 注重简单的价值主张
对于TMT提供商来说，客户对至尊服务的接受度不断提高是个好消息，但是，满足此需求不仅仅意味着提供更大的套餐并收取额外费用。客户已被各种复杂选择所累，因此推出简单、直观的价值主张，辅以清晰、一致的沟通支持至关重要。所有产品（无论是至尊产品还是入门产品）都是如此。如果TMT提供商想要进一步在客户支出中分一杯羹，那么推出简单的价值主张就至关重要。
3. 重视并加强信任
消费者对隐私和安全的担忧不是一时的，因此可能会损害接受度、满意度和忠诚度。TMT提供商必须把建立信任作为一切的核心，因为调查清晰指出，这是数字家庭持续增长的最大障碍。长期来看，那些可以有效消除客户疑虑的TMT提供商将获得竞争优势并实现收入增长。
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