优化服务！卖家长大CEO王永超担任“一日客服”，解决客户问题
新冠病毒疫情席卷全球，给2020年蒙上了一层阴霾。随着国内疫情逐渐好转，“中国工厂”慢慢恢复生产，被暂时按下暂停键的码头重新焕发生机，拥有完整、优质供应链的中国跨境卖家也将在全球化市场上迎来更多的机会点。在经历了“FBA暂停入库”，“listing下架”，“FBA延迟配送”等亚马逊临时政策的影响后，海外税务政策和合规的问题也牵动着国内跨境电商卖家的心，“海外疫情什么时候能控制住？未来走向如何？”“意大利人在家隔离，税号还能按时下来吗？会影响销售吗？”
对此，深圳市前海必胜道网络科技有限公司紧扣“以客户为中心”的服务理念，开拓与客户交流的新渠道，于3月24日，首推“CEO接待日”活动，以开诚布公地态度，面向旗下品牌卖家长大VAT（以下简称“卖家长大”）的客户征集意见，首席执行官王永超一对一电话连线客户，零距离倾听并记录客户在疫情下关切的问题。
图为：卖家长大CEO王永超亲切地与来电客户交流</img>
他表示，卖家长大始终与数千万的跨境卖家心连心，面对疫情，将更加积极主动地向客户传达真实有效的最新消息，在确保公司海内外员工的安全下，保持更密切的关注，提供更专业的解读。针对公司客户以及跨境卖家普遍关心的产品和服务问题，他给出了如下的回答：
VAT产品价格波动大？——跨境电商的合规趋势使然
近两三年，VAT，这个出现在亚马逊邮件上的高频词，对于欧洲站的卖家来说并不陌生，与此同时，市面上也涌现了大批的服务商，可是每一家的产品报价以及价格的变动都不一样，为什么会出现这样的现象？
据王永超介绍，首先，跨境电商已经从原来野蛮生长的时代迈向合规化品牌化的发展之路，“这是新兴行业规范化发展的必然，也是不可逆的趋势”。其次，价格波动有两方面的因素：其一，海外税务政策变化快且频繁，需要及时与当地税局沟通，“所以在海外有分公司和专业团队显得尤为重要”；其二，现在跨境电商财税服务市场上鱼龙混杂，同行竞争激烈，“但是我相信，只有真心实意为客户提供高性价比的产品和服务才是最好的”。
税号时效慢？——疫情期的暂时影响，将把政策和最新消息同步给客户
有客户反馈，最近德国VAT的税号及副本下达得比较慢。对此，王永超表示，这是新冠病毒疫情的短期影响，希望卖家朋友们能够体谅，并承诺将把海外税务政策以及疫情的最新消息同步给客户，帮助客户更好地掌握海外市场的动向。
图为：卖家长大整理的部分税务政策信息</img>
优化客户体验——专设CSR部门，提供管家级服务
为了优化客户体验，卖家长大专门设立CSR（Customer Service Representative）部门，为卖家提供更好的增值服务和优质的售后服务。
王永超解释道，“CSR是我们公司代替CEO，对客户反馈的问题进行专事专办，专线跟进解决的部门，日后CSR会更加积极主动地对客户进行财税知识培训，收集客户的意见，组织客户沙龙分享会等活动”。
在王永超看来，跨境电商是个面向未来的行业，是中国制造完成品牌化转型的必经之路，而卖家长大将以"强化、变革、创新"为核心路线，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，打造更具竞争力的跨境电商合规一体化解决方案，让跨境更简单。“我坚信我们一定会共度难关，迎接新的挑战，我们也有信心为跨境卖家提供更便捷更优质的服务，为中国制造品牌出海保驾护航，造福全球消费者”。（文|丫丫）
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