积极防控，修炼“内功”，一汽丰田的两手布局
这两个多月以来，无数医护人员、军人、公安和社会各界人士，都为抗击疫情做出了自己的贡献。在企业界，也有许多企业在管控好自身人员和设备的稳定持续运转之外，也尽力帮助了社会之所需。“梦之队”集结，为急救用车保驾护航
可能许多人都不会注意一个细节：当全国大部分群众都闭门在家之时，那些曾经或即将运送疑似及确诊病患的救护车，由谁来保养和维修？
据了解，上海医疗急救中心救护车辆约600辆，其中在上海市区范围内运作调度的有340辆，全部由一汽丰田上海锦江店负责维护保养。该店总经理杨靖介绍，正常情况下，公司每天会有1至2辆救护车报修，但近期数量上升至平均每天6辆。
时间回溯到2月2日，上海医疗急救中心给一汽丰田上海锦江店发函——“要求贵公司于2020年2月3日起全面恢复本中心急救车辆的保养维护工作，抓紧人员到岗、加强管控工艺流程、落实车辆一次修复率。”发函时间和要求复工的时间，竟只隔一天？这样的要求，公司成立迄今20多年来可谓“前所未见”。
当时正好也赶上春节假期，本就人手缺少，但是杨靖还是组织起了4位在沪一线技术人员返岗他们均二话不说，表示“可随时到岗”。这4位一线技术人员中，包括“90”后江毅，他在2019年获得了上海工匠称号。另外3名党员也加入进来，包括了公司高级技术总监、2001年上海市劳模徐行墨，以及公司车间主任李波和总经理杨靖。
有了技术“大牛”们的加入，2月3日，一汽丰田的“梦之队”上岗当天，就来了7辆急救车，并且前所未有地特别关照：当天就要！越快越好！为此，“梦之队”马力全开，迅速排查刹车片、防冻液、灯光、发动机、电瓶等隐患。其中6辆车，上午9时进场，下午1时半就已出场，平均每辆车的“全身体检”用时仅40分钟。
此外，江毅介绍，救护车更强调“一次修复率”，“若救命车中途抛锚，对我们而言就是严重事故！”因此，一汽丰田上海锦江店在严格充分按照一汽丰田维修标准的同时，对急救车实施更为严格的审核签字放行和道关制度——第一道关，由维修技师自检后签字；第二道关，由维修技师和维修组长互检后签字；第三道关，由维修技术总监江毅和车间主任李波签字确认，车辆才能最终放行，签字人可谓“下笔千斤”。而所有急救车维保的自始至终，都有徐行墨来全程把关。杨靖说，一汽丰田在日常就凭借对维修服务的高标准赢得了很多客户的口碑，疫情当前，保障“救命车”更需要精益求精、快速精准。
据记录，每日维护的救护车数量为2月3日6辆、2月4日6辆、2月5日5辆、2月6日4辆……需维保车辆源源不断进入，全市复工前的提前战斗，让一汽丰田上海锦江店的“梦之队”忙并愉快着。因为多年提供专业优质的维修服务，徐行墨也已经与很多医生成为了朋友。徐师傅特意翻出了他的微信，那里有他和中山医院呼吸科医生蒋进军的对话。1月24日，蒋进军作为上海首批援鄂医疗队的一员驰援武汉。对此，徐行墨很感慨：“平常看着很平凡的一名医生，却能在非常时期挺身而出，这让我们深受触动。上海医生们在一线抗击疫情，我们同样是中国人，能在后方力所能及做点分内事、尽一份力，真的很开心，很光荣……”
为顾客打造“除家外最安全的地方”
疫情期间，人们足不出户，一汽丰田就顺势推出了“线上看车”的服务，上线了智能展厅、线上贷款、线上代办手续以及线上评估等实用线上服务，让消费者足不出户就能“包办”一切购车事宜。
而在疫情阴云即将在我国逐渐散去的时刻，一汽丰田则要求经销店打造安全店面环境，让客户安心购车，安享服务。在进入全面复工之时，一汽丰田在营业期间注重安全防护（一客一消毒，错位试驾等要求），打造出了“除家以外最安全的地方”。
试驾车内防护
所谓的“错客试驾”，是一汽丰田为了保障消费者和客户的健康安全，在试乘试驾的过程中规定消费者和销售经理必须错位乘坐，同时避免人员近距离接触，每次试乘试驾只能有一人。与此同时，无论是试驾车还是进店的客户车辆，服务人员都会将方向盘、座椅、挡把这些有密切接触的部分用一次性塑料膜包起来，一客一消毒最大程度降低交叉感染的风险。
门店内消毒
在店面环境方面，经销店内真正地做到了客户接触全方位无死角消毒：每日两次全面消毒，营业期间做到随时消毒。其中包括客户接待区、休息区、办公区、展车区、收银区等。每天定期通风，常备消毒防护物资，保证让客户享受安全的店面环境。
门店工作人员
售后维修工厂的每日消杀
减负经销商，为市场恢复做准备
根据中国乘用车市场信息联席会的数据显示，受疫情影响，绝大部分经销商2月前三周的零售销量基本为零。而3月第一周（1-8日）销量总体恢复明显，日均零售达16325辆。
在艰难的“疫情过渡期”，一汽丰田为汽车企业最为重要的合作伙伴经销商们，带去了及时的政策扶持。
一汽丰田经销商政策
诚如一汽丰田所秉持的“客户第一，经销商第二”的经营理念，疫情期间，一汽丰田减免经销商业绩压力，强化资金支持，加紧线上培训以及提供必要的员工防护，这都在践行这一理念。
随着疫情的逐渐趋稳，一汽丰田在这段时间修炼的“内功”，比如关怀备至的服务、线上布局的不遗余力、对经销商的减负和切实负责的企业担当等等，也都将逐渐显现成果，为下一阶段在市场上的动作而打好基础。
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