抗疫情消协在行动||用温情和耐心化解消耗胶葛，让商家和消耗者相互体谅

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新冠肺炎疫情爆发以来，口罩、洗消液等防护用品的消耗赞扬明显增加， 丰台区消协在处置此类胶葛进程中发现，大部分诉求胶葛源自严重情感引发的发急，化解冲突也要从减缓“恐疫心结”动手。

2月15日，消耗者刘师长在丰台某便当店采办了一包进口一次性口罩，佩戴后感受不舒服，思疑存在质量题目，第二天到店里要求退货。便当店以为口罩质量没题目，且包装已拆封，分歧意退货。双方由此发生辩论。

2月18日，刘师长向丰台区消协科技园区分会赞扬，称该店销售有质量题目口罩。接到赞扬后，园区分会工作职员立即联系商家，认真核对辨别该品类口罩的进货渠道情况。经核实，发现该产物进货渠道正规、手续齐全，有检测及格证，产物标识清楚、合适规定，产物资量没有题目。

18日下午，园区分会工作职员向赞扬人反应情况，虽然工作职员反复陈说检查进程和成果。但刘师长却不相信观察成果，他说：“我亲身戴过，必定有题目。假如我们百口戴这个口罩传染了病毒，谁来负责？你们应庇护消耗者，不能帮着商家措辞！”




丰台区消协科技园区分会陈海平同道正在调解赞扬

疫情当前，防疫用品赞扬无小事。 负责园区消协分会工作的陈海平同道，是市消协2019年“消耗维权之星”候选人，不但工作义务心很是强，而且调解胶葛的经历也很丰富。她自动接过这件赞扬，再次找到商家，再次认真核实产物资量情况。

“很多人从我这里买这类口罩，就他一小我说质量有题目！”便当店司理满肚委屈，向陈海平抱怨：店里人来人往，她们也怕传染，也想呆在家里，但企业要实行社会义务，对峙营业，好心却被说成发国难财，怎能不让人不生气？“假如这么吃力不被了解，还不如关门停业，省得找麻烦。”

陈海平认真地听完司理诉说，真诚地对她说：“你们与医护职员一样，为丰台疫情防控做出了重要进献，很感激你们的工作。”随后，又具体向司理先容了物价治理有关规定，并暗示愿意随时供给征询办事。

最初，陈海平说：“刘师长戴这款口罩确切不舒服，会不会有个体差别题目？再加上对疫情的发急严重心理，从疫情防控大局动身，我们都应当尽最大尽力营建和蔼杰出的心态，能否有些灵活的处购置法？”司理思考了一会儿，爽利地说：“个体差别能够有，这些细节就不纠缠了，我们给他退货，还可免得费给他赠予几个我们公司员工自用的口罩”。

商家态度改变让陈海平很受鼓舞，她顿时致电刘师长。首先，抵消耗者关注口罩质量题目暗示很是认可，这不可是对小我负责，也是对社会负责。其次，当前“战疫”关键时辰，消协不会放过隐患，这款口罩质量是及格的，请相信消协。第三，口罩顺应性个体有差别，相信刘生先戴口罩不舒服的反应是实在的，从防疫大局动身，疫情时代让刘师长有个好心情，商家愿意无偿退货，并赠予其他款口罩。第四，便当店对峙开门营业，保障防疫用品的供给，有益于疫情防控，伙计家里也上有上老下有小，设身处地，他们冒着很大风险，当前我们应当相互体谅、团结分歧抗疫情，希望双方能息争。

在消协工作职员耐心真诚的调解下，双方告竣息争。商家要上门为刘师长打点退货，刘师长说相信消协的工作才能和商家的诚信水平，虽然他自己戴着分歧适，但家里人是可以佩戴的，不再要求退货，同时也回绝了赠予口罩。

在陈海同同等道细致工作下，商家与消耗者面临“战疫”大局，拉近了间隔，凝聚了感情，相互体谅，相互鼓舞，都为疫情防控做出了进献。以陈海平同道为代表的消协工作职员，从舒解购销双方严重情感动手，温情化解疫情防护品消耗胶葛的工作也获得了消耗者和商家的充实必定。