不到一年,超300家家居企业上黑榜、遭赞扬丨家居3.15

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按照中国消耗者协会2020年1月17日公布的2019年全国消协构造受理赞扬分析，2019年与家居生活相关的商品和办事消耗情况不容悲观。在商品大类赞扬中，家用电子电器赞扬量为98659件，位居第一位；衡宇及建材赞扬量为28060件，位居第六位。而在具体商品赞扬中，装修建材类、家具类和衡宇类赞扬均进入前十。




家居商品和办事质量与每一位消耗者息息相关。又到3.15，搜狐焦点家居对2019年3月15日-2020年3月11日之间，触及抵家居行业三大类消耗赞扬事务（产物资量、经销商或加盟店胶葛、办事）停止梳理分析，希望借此促进家居行业提升产物和办事质量，为消耗者营建更安心的家居购物情况。

一、产物资量类

01

触及品牌：

MUJI无印良品、北欧艺家、美松爱家、IKEA宜家等

题目产物：




图片来历/北京市市场监管局官网

事务回溯：

2019年7月17日，北京市市场监管局对外公布畅通范畴家具类商品格量抽查检验成果，标称商标为“无印良品”、“北欧艺家”、“IKEA宜家”等11款样品分歧格，其中，无印良品占据对折。

02

触及品牌：

简菲、艺苑、派尼尔等

题目产物：




图片来历/陕西省市场监视治理局官网

事务回溯：

2019年7月29日，陕西省市场监视治理局公布2019年第2季度产物资量监视抽查成果。其中，木家具产物在西安、宝鸡、咸阳、渭南等地域的生产及畅通范畴中抽取，共抽查生产及畅通范畴的标称生产企业58家，抽取样品60批次，经检验，及格样品56批次，4批次样品不合适本次监视抽查标准要求，触及甲醛开释量、木匠要求、推拉构件强度项目分歧格。

03

触及品牌：

好太太电器、飞旗电器、华胜家具、梵尚家具、高点家具、爱漫时壁纸、四时沐歌、格兰仕电器等

题目产物：







图片来历/国家市场监管总局官网

事务回溯：

2019年11月10日，国家市场监管总局公布休闲打扮等77种产物资量国家监视抽查情况的传递，其中触及家居类产物20余种，包括床上用品、家用燃气快速热水器、沙发、木质家具、燃气采暖热水炉、弹簧软床垫、壁纸、浸渍纸层压木质地板、溶剂型木器涂料、防爆灯具、嵌入式LED灯具、自镇流LED灯、吸油烟机、家用电动洗衣机、电压力锅、房间空气调理器、煮蛋器、电磁灶、除湿器、电热水壶、咖啡机、电蒸锅等，触及品牌百余家，其中包括好太太电器、四时沐歌、格仕兰等著名品牌。

04

触及品牌：

创和电器、伽蓝洁具、箭牌卫浴、意牌卫浴、大松电器、布朗等

题目产物：




图片来历/国家市场监管总局官网

事务回溯：

2019年12月11日，国家市场监管总局公布童车等60种产物资量国家监视抽查情况的传递，其中触及家居类产物近20种，包括棕纤维弹性床垫、儿童家具、家用燃气灶、家用不锈钢水槽、卫生陶瓷（洗面器）、卫浴家具、卫生洁具软管、智能坐便器、淋浴用花洒、锁具、电冰箱、电烤箱及烘烤用具、电饼铛、电炖锅、电风扇、空气净化器、彩色电视机等，触及品牌百余家，其中包括箭牌卫浴、布朗电器等著名品牌。

05

触及品牌：

多爱好、星博、哈尼贝贝、IKEA宜家等

题目产物：




图片来历/北京市市场监管局官网

事务回溯：

2020年1月6日，北京市市场监视治理局网站公示儿童家具产物资量抽检成果，5批次样品分歧格，标称商标触及多爱好、星博、哈尼贝贝、IKEA等，首要存在警示标识、孔及间隙等不合适相关标准要求的题目。

06

触及品牌：

典范、金创易德、紫荆花、爬墙虎、一江

题目产物：




图片来历/北京市市场监管局官网

事务回溯：

2019年11月15日，北京市市场监视治理局公示内墙涂料、胶粘剂产物资量抽查检验成果，成果显现市场上销售的部份内墙涂料、胶粘剂产物存在挥发性有机化合物含量、游离甲醛超标的题目，6批次商品分歧格。标称商标为“典范”的1批次爱宝贝耐污抗菌儿童漆样品被检出挥发性有机化合物含量（VOC）项目分歧格；标称商标为“金创易德”的1批次白胶样品被检出游离甲醛项目分歧格；标称商标为“紫荆花”的1批次惠涂丽白乳胶样品被检出挥发性有机化合物含量超标项目分歧格；标称商标为“爬墙虎”的1批次903多功用高级修建胶样品被检出总挥发性有机物项目分歧格。还有标称商标为“一江”的2批次白乳胶样品被检出挥发性有机化合物含量超标项目分歧格，生产企业宣称涉嫌冒充。

07

触及品牌：

蓝飘尔、超滤、碧然德、vatti华帝、和美泉

题目产物：




图片来历/江苏省市场监管局官网

事务回溯：

2019年11月19日，江苏省市场监管局公布清水器产物资量监视抽查分析报告，发现部分产物分歧格，标称商标触及蓝飘尔、超滤、碧然德、vatti华帝、和美泉等。

08

触及品牌：

港牧、欧朗德、德萨罗、日上、圣火等

题目产物：




图片来历/北京市市场监管局官网

事务回溯：

2019年10月9日，北京市市场监管局对外公布畅通范畴建材类产物资量抽查检验成果，发现部分产物分歧格。其中，4批次钢制柱型散热器样品螺纹质量项目分歧格，标称商标触及欧朗德、德萨罗、日上、圣火。标称商标为“港牧”的1批次PP-R管样品被检出静液压实验项目分歧格。标称潮安区彩塘镇灿顺五金制品厂生产的1批次地漏样品被检出水封深度项目分歧格。

09

触及品牌：

贝乐、九牧王五金、鑫汇达、美陶、荣水、羽驰、丰时特、沪浪、冠军魅力

题目产物：




图片来历/北京市市场监管局官网

事务回溯：

2020年2月5日，北京市市场监视治理局官网公布水龙头、坐便器产物资量抽检成果，10批次样品分歧格，标称商标触及贝乐、九牧王五金、鑫汇达、美陶等等，首要存在题目为冷热水标志、概况耐腐蚀性、流量均匀性、便器用水量等不合适相关标准要求。

10

触及品牌：

韩派、DaChen大臣、KEG韩电

题目产物：




图片来历/北京市市场监管局官网

事务回溯：

2019年3月27日，北京市市场监视治理局公布畅通范畴大师电类商品格量抽查检验成果。标称韩国韩派电气株式会社(中国)有限公司生产的“韩派”全自动洗衣机、南京聚和电器有限公司生产的“dachen大臣”储水式电热水器，韩电团体宁波洗衣机有限公司生产的一款全自动洗衣机3组商品分歧格。

11

触及品牌：

巧太太厨卫电器

题目产物：




图片来历/北京市市场监管局官网

事务回溯：

2019年5月15日，北京市市场监管局对外公布畅通范畴吸油烟机质量抽查检验成果，抽查检验成果显现，市场上销售的 “巧太太”吸油烟机存在“对触及带电部件的防护、结构、电源毗连和内部软线、关机功率”等项目不合适相关标准要求的题目。

12

触及品牌：

弘鑫、才女、劲能、膳厨艺、齐富星、华阳三星、家恋厨、实腾、莱铂锐系列、有情好太太、中乐、茶之友、海苑、欢乐、nsg新时光、大红雙喜

题目产物：




图片来历/北京市市场监管局官网

事务回溯：

2020年1月2日，北京市市场监视治理局官网公布了畅通范畴小家电类产物资量抽查检验成果公示。成果显现，20批次小家电产物分歧格，包括电吹风、电煮锅、电热水壶、多功用电热锅等，其中，弘鑫、新时光等品牌上榜。市场上销售的部分小家电类产物存在输入功率和电流、电源毗连和内部软线、内部导线用接线端子等项目不合适相关标准要求。

13

触及品牌：

火王、惠而浦、威能、法迪欧电器

题目产物：




图片来历/北京市市场监管局官网

事务回溯：

2020年2月26日，北京市市场监管局对北京市生产销售的燃气热水器产物停止了抽检，并公布了燃气热水器产物资量抽检成果。其中，4批次燃气热水器产物资量抽检分歧格，标称商标触及火王、惠而浦、威能、法迪欧电器，主如果说明书不合适标准要求及平安留意事项未写完整。

小狐点评

家居消耗，品格为先，产物资量始终是消耗者的优先考查工具。在消耗者赞扬事务中，产物资量相关题目占比最大。不管是面临国家相关部分的质量检测成果，还是消耗者对产物资量的质疑，对于有质量争议的产物，商家一方面拿出积极、诚信的态度外，更重要的是加大对生产真个投入，偷工减料换不来本钱的下降，反而将侵害品牌的美誉度。

二、经销商、加盟店胶葛类

01

触及品牌：

尚品宅配、维意定制

存在题目：

加盟商卷款跑路

事务回溯：

据大连晚报报道，2019年10月，大连市李师长赞扬尚品宅配，称自己前期交了4.1万元采办了尚品宅配的“全屋定制家具”，店长暗示十一以后上门安装，但一向等到10月20日，预订好的家具还没踪影。李师长这才发现，大连恒隆广场4楼的大连尚品宅配已经大门紧闭室迩人遐，大门上一份题名为“大连尚品宅配”的破产奉告书称，该店由于市场不景气致使经营吃亏。尚品宅配的通告则暗示，双方的合作在10月1日就已停止，但该消息在10月中下旬才曝光。至10月底，大连尚品宅配维权微信群内已经有60多位成员。其中挂号在册有消耗记录的30多人。他们中交纳家具款最多的七八万元，最少的也有上万元。




图/位于恒隆广场4楼的店肆已经人去屋空

图片来历/大连晚报

除大连李师长外，福建泉州消耗者黄师长也有类似的遭受。据央广网报道，黄师长在尚品宅配福建泉州中骏天下城店采办了一套“全屋定制家具”，付齐全款后店肆忽然开张，以后才领会到该店属于加盟商，总部则答复称正与加盟商协商。

据上游消息报道，尚品宅配另一品牌维意定制也出现了一样情况，该品牌位于重庆协信星光广场的门店也在2019年10月底被曝光大门紧闭，店里空无一人。胡密斯2019年2月交了3万元的预支款，9月设想师上门再次肯定尺寸后，她又交了2.6万的尾款，原计划10月中旬送货安装，可不但没送货安装，店门也关了，老板也“失落”了。

小狐点评：

尚品宅配销售形式首要包括加盟商专卖店和直营专卖店两种。自上市以来，尚品宅配延续发力拓展加盟店肆，加盟店数目快速增加，至2019年上半年，尚品宅配加盟店总数达2268家，而直营店总数仅为94家。但其快速扩大的加盟店超六成位于三四线城市，受房地产政策调控和行业合作影响较大。针对个体店肆卷款跑路情况，尚品宅配方暗示消耗者可第一时候联系总部，也可协商补偿计划，而接下来若何做好加盟商治理工作，则对其成长提出进一步考验。

02

触及品牌：

欧派家居

存在题目：

经销商跑路

事务回溯：

2019年7月31日，据北方新报报道，欧派衣柜高端全屋定制品牌包头地域代理商庄伟忽然不见踪影，致使上百位消耗者付款后没有收到衣柜，而且欧派衣柜70多名员工的人为也无人付出，激发消耗者个人维权。




图/消耗者在欧派家居门店前维权

图片来历/互联网

2019年8月3日，欧派家居颁发通告称，该经销商涉嫌条约欺骗，已被刑事拘留。且为自力经销商，与包头其他欧派家居旗下品类经销商和全国其他地域经销商没有任何关系。

小狐点评：

作为行业头部企业，欧派家居在业界一向被视为定制家居的楷模，此次因经销商跑路，欧派家居的品牌形象或将受损。品牌形象的建构非一朝一夕之功，若何回应消耗者的期待，而且做好经销商治理，也许是每家家居企业一向都要思考的题目。

03

触及品牌：

六合和

存在题目：

涉案金额上亿，数千业主维权

事务回溯：

据家具微消息相关消息，2019年6月底，很多与重庆六合和装潢设想有限公司签定了装修条约的业主在预支了装修款以后，却遭受工程烂尾、工期迟延、不开工等题目。随后发现该公司负责人没法联系。据业主自觉构造的维权观察显现，共涉业主约1205户，总触及金额约1.62亿元左右。




图/消耗者在重庆六合和门口海报上表达愤慨

图片来历/互联网

小狐点评：

重庆六合和家装公司擅长砸钱做广告，用大量广告狂轰滥炸，过度营销，以低价吸引客户，后续又用大量增项让消耗者不竭花钱。设想、施工团队专业性不敷，终极托付质量差，施工停摆或迟延时候，让客户苦不胜言。这既提醒消耗者在挑选家装公司时要擦亮眼睛，也提醒商家不能子虚宣传。欺骗消耗者只能换来一时之利，没法走得久远。

04

触及品牌：

百告捷

存在题目：

经销商与厂家“对撕”，和业主一路申请维权

事务回溯：

据简象家居、潜望大师居相关报道，2019年7月底，来自湖南长沙的原百告捷定制家居经销商在其公众号上间接与百告捷对撕。工作的原由是该经销商在曩昔5年时候里在长沙当地投资开了8家专卖店，总投入跨越万万，在资金吃紧向厂家申请开释其还具有的200万装修补助却遭拒绝。厂家随后在当地新招了经销商，并告诉已下定单的装求学主，说本来的经销商破产跑路了，并经当地的媒体停止了报道。




图/经销商发文“怼”百告捷

图片来历/互联网

以后，原百告捷长沙的经销商自爆“家丑”，称百告捷一向宣传的“无醛增加产物”触及子虚宣传，称由于“无醛”检出“甲醛”，其不竭遭到消耗者的赞扬和维权。经销商与业主预备一路请律师向厂家停止维权。

2019年8月4日清晨，百告捷法务部发文对该事务的缘由停止了具体解读。暗示对该事务将会停止妥帖放置和处置。10月4日，该经销商在公众号发文暗示与百告捷厂家的胶葛已告竣息争意向。

小狐点评：

对于定制家居企业来说，经销商是相当重要的渠道。为了业绩，厂家与经销商难免会出现冲突，如厂家要求经销商多开店、在已有经销商的地区招收新经销商等。当冲突没法和谐，经销商跑路或“反叛”，不但损伤品牌好处，也会给消耗者权益带来影响。

三、办事类（子虚宣传、推延发货、安装分歧格、免费不公道等）

01

触及品牌：

美乐乐

存在题目：

发货延期，退货不退款

事务回溯：

2019年3月，陕西消耗者经过聚赞扬平台向美乐乐家居倡议赞扬，称自己在美乐乐体验馆付全款采办了一套家具，总计3万多元，付款时美乐乐家具工作职员许诺一切家具1个月内送货抵家，但直到5月份仍然没有踪影。消耗者屡次催促 发货，美乐乐一向找各类捏词迟延。别的，消耗者于4月份退了一件货物，迟延了几个月才退了部分金钱，残剩金钱至今未退。在此时代，消耗者屡次拨打美乐乐总部电话赞扬，赞扬热线一向没法接通，转到定单征询电话谈判无果。




图片来历/互联网

小狐点评：

迟延发货、迟延退款、迟延维修……企业的“拖字诀”令消耗者难以提防。企业迟延的背后，也许是内部治理出现题目、也许是真的碰到困难，但不管若何，都不应成为的侵害消耗者正当权益的捏词。

02

触及品牌：

林氏木业

存在题目：

促销存在猫腻

事务回溯：

2019年7月19日，林氏木业一消耗者在黑猫赞扬平台赞扬其子虚宣传。该消耗者介入林氏木业倡议的整点抢购家具满赠华为P30手机活动。活动当天，商家却姑且调低商品价格，致使该消耗者因购物金额不敷下单过慢而没法介入满赠活动。

此外，也有消耗者在林氏木业官方微博、贴吧质疑商家给出的付出顺序名单造假。




图片来历/林氏木业家具旗舰店首页

小狐点评：

随着合作的加重和互联网的兴起，越来越多的企业意想到“营销”的重要性，经常推出一系列营销活动增加自己的著名度和销售量，响应的过度宣传也不竭增加。面临这类欺骗行为，消耗者一方面要提升判定才能，一方面要实时应用法令兵器保护自己的正当权益。

03

触及品牌：

西门子电器

存在题目：

安装和维修职员不专业，退款不公道

事务回溯：

2019年11月，有消耗者在黑猫赞扬平台赞扬西门子电器，称自己于2017年6月，在国美采办的西门子洗碗机，2018年4月正式利用。安装时安装职员违规操纵，把水管贴在保温沥青上，致使水管被净化发黑渗色。投入利用后，洗碗机出现红色残留物，解除利用不妥等身分，应属于产物资量题目。但第一次售后上门，对峙是洗碗机一般；第二次上门，找不到缘由，无功而返；第三次上门，送了一套杯子，说思疑是餐具有题目。但是售后供给的杯子仍然有红色残留物。维修职员没法判定缘由，一会儿说能够是循环泵坏了，要换个循环泵试试，一会儿又说盐仓坏了，换个盐仓试试。消耗者暗示对售后的处置效力和专业水平不中意，赞扬西门子400今后，给出折旧换机的计划，4000多元采办的机械，要折旧接近50%，没法接管。




图片来历/互联网

小狐点评：

家用电器类产物常常价格高昂，买来后短期内不会更换，出现故障后只能请专业人士停止维修。很多消耗者采办著名品牌的电器产物，是出于对这些品牌专业性的信赖，以为大牌产物的质量和维修都有保障。假如出现屡次维修仍然无果的情况，品牌的“专业度”将大打折扣。

04

触及品牌：

顾家家居

存在题目：

送货提早

事务回溯：

2020年1月，有消耗者经过黑猫赞扬平台赞扬顾家家居，称自己与父亲于2019年11月16日在上海嘉定区曹安路1899号欧亚美三楼顾家实体店采办家具多少，约定于同年12月25日送货，但直至1月份，家具仍未送齐，严重影响搬场事件。且暗示销售方态度对付，以各类来由推诿送货。

赞扬倡议后，顾家家居实时答复，第一时候予以处理。

小狐点评：

除了产物资量外，售后办事也是消耗者非常重视的一点。本事务中，顾家家居的答复和处置较为实时，但若能在消耗者赞扬之前就把工作做好，对品牌形象会更有助益。

05

触及品牌：

宜家家居

存在题目：

因产物存在质量题目，上门却要收取维修费

事务回溯：

2020年1月，有网友经过黑猫赞扬平台赞扬宜家家居，称自己在宜家买了一张可拉伸桌子，安装后发现拉伸板存在几毫米误差没法利用，经检查后肯定是产物资量题目，找客服却被奉告需要收取办事费，若帮手安装，要加收总价的8%，派人上门调试也要收总价8%的调试费。




图片来历/黑猫赞扬平台

小狐点评：

在追求售后时，消耗者经常会听到工作职员以“用户利用不妥”推诿义务。究竟是产物资量不可，还是消耗者本身利用有误，这确切是一个很难分辨的题目，但对于企业而言，当用户追求售后时，该当第一时候停止答复，积极相同告竣共鸣，而不是抵消耗者的诉求置若罔闻毫无覆信，或急于“甩锅”撇清义务。

06

触及品牌：

芝华仕

存在题目：

产物资量差，商家拒绝退货

事务回溯：

2020年3月7日，芝华仕家具消耗者经过黑猫赞扬平台停止赞扬，称自己2019年双十一在沈阳市皇姑区居然之家芝华仕品牌门店采办家具及沙发一套，2020年1月31日发现质量题目，餐椅凳面坐一次就折塌了，且除了赠予的小沙发有及格证外，别的一切采办正品均无及格证。第一次与商家相同时，工作职员答复暗示能够送错货了，可以更换，但后续不再认可这句话，且拒绝退款退货的要求。

小狐点评：

新买的家具很快损坏，使人恼火，但碰到不负责的售后，更是推波助澜。商家一方面要供给质量过关的产物，另一方面也要改良售后办事，积极与消耗者停止协商处理题目，而在没有协商分歧前，工作职员的“随口许诺”，不可是抵消耗者的对付，也是对品牌不负责的表示。

结语：

以上仅是曩昔一年中家居行业消耗者赞扬中的部分事务。但从不完全统计中可以看出，产物资量和办事环节是影响家居企业品牌信誉的两风雅面，曩昔一年里仍然有众多家居企业相继踩雷。

产物与办事并重，消耗者对逐日都要利用的家居产物的质量非常垂青，货差池板等传统题目仍然存在；家居企业层层分包代理的经营形式，也为治理带来难度，办事质量难以把控；消耗者维权认识的增强也倒逼家居企业扩大著名度的同时，也应成心识提升品牌的美誉度。经济下行的大情况下，泛家居行业合作越发剧烈，但这不能成为家居企业疏忽甚至加害消耗者正当权益的捏词。

面临消耗者公道正当的诉求，或积极回应实时处理，或推诿敷衍对付了事，企业假如处置适当，可借此打造更好的品牌形象，这看似一件不大的“小事”，却正是企业软气力的表现，而认真看待息争决每一位消耗者的每一个需求，这般“噜苏”的平常将在“细水长流”中助力企业的可延续成长。

整理｜黄锦烨

出品｜搜狐焦点家居