汽车维权，找我们

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客岁下半年，中国交通广播汽车工作室开启了为 汽车消耗者维权板块，从 车质网、新浪旗下消耗者办事平台黑猫赞扬、央广网等平台，以 及中国交通广播热线电话、微博微信客户端共获得汽车相关赞扬600余条，其中不乏一些消耗者赞扬了很长时候，却久久得不到处理的题目，从中，我们挑选出132条有用赞扬信息。




经过直播节目、深度观察报道等形式，帮助消耗者成功维权近100起。触及多个品牌，包括奔驰、宝马、沃尔沃、公共、本田、英菲尼迪、特斯拉等。

在维权案例中，大部分维权内容与汽车零部件相关，少许关于汽车相关办事题目标维权，来详看 赞扬根基情况： 消耗者平安权、公允买卖权、求偿权成经营者侵权行为多发区。




● 汽车零部件相关维权

A. 首要部件：策动机、变速箱：

【共振、异响、换挡不稳、油耗大、焚烧难等】近40起；

B. 车门、轮胎、仪表盘等：

【电动车门打不开、仪表盘易坏、轮胎易坏等】近20起；

C. 车漆不均等。

● 其他汽车相关维权

A.【办局势度题目】：办局势度、售前售后态度纷歧致；

B.【办事专业性题目】：销售职员笔墨游戏“套路”消耗者；

C.【办事用度题目】：维修厂以次充好、高价讹诈消耗者；

D. 经销商滥用权柄、推诿义务等。

●汽车消耗赞扬特点分析●

在首要停止的零部件相关维权中打仗较多的是：

● 公共DSG变速箱题目

【车主多、赞扬率高、故障反复、题目没法根治、平安隐患大、但厂家不作为，常常题目爆发的时候点，都是刚过质保期未几，焦点动力总成没有在牢靠度上做到极致，前期销量越大，前期品牌麻烦就越多。】

● 沃尔沃S90/XC60低频共振异响严重

【赞扬人男车主居多，买车未几，开车进程中，共振异响难忍，平安隐患较大——没有相关质保经历和根据，厂家多做系统升级处置，抚慰消耗者情感，没法根治题目。】

● 特斯拉modleS 液晶屏易损

【同一批次的分歧车辆，在刚过质保期未几后，液晶屏相继损毁，赞扬量较大，但厂家以过质保期为由，不予干涉，品控成谜。】

维权进程中碰到的痛点、难点：

消耗者和经销商、厂家之间 信息差池等，碰到一些辣手的需要专业部分判定的题目。对于消耗者而言，很难去找到厂家认可的专业的判定机构，别的，判定花销大。但没有第三方的专业判定，就没有判定题目标根据，所以一些维权难以停止下去；

汽车自己零部件 质量题目，但过了质保期才爆发，比如公共DSG变速器题目，厂家和经销商均拒绝赔付，消耗者赞扬无门、维权难以有成果；

一些汽车自己存在的题目，但 没有相关质保根据，比如共振异响题目，是小我体感题目，但却是大部分车主都能感遭到的题目，维权时，证据难存、根据难寻，维权难以有成果；

在维权进程中，节目组简直碰到了一些消耗者不够明智、过度维权的工作，让厂家和经销商发生反感，对维权之事有一定的不良影响，也形成其他公道维权难度较大。

●总结●

从2019年消耗者赞扬维权情况来看，重视质量、重视保护本身权益的消耗者来自全国各地、各行各业，虽然年龄和消耗条理都有所分歧，但对于汽车平安以及本身权益保护的重视水平不异，且一日千里。厂家、经销商和消耗者的信息差池称、相同不实时等都形成了消耗者维权困难，经过中国交通广播汽车工作室的介入后，厂家、经销商抵消耗者赞扬的答复率到达了85%以上。

2020年，中国交通广播汽车工作室将继续与各赞扬平台通力合作，而且开通官方赞扬渠道，为消耗者的平安保驾护航，打造用户相信的赞扬维权平台，努力成为车主、经销商、厂商之间调和处理题目标优选平台。

来历：央广车友会

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