【安永观察】解码数字家居

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数字家庭正在发生哪些改变？

2018年9月，我们针对2,500个英国家庭停止了在线观察，所得看法使我们可以进一步探访现今数字家庭的纤细不同。

在研讨中，我们有一些风趣的发现。这些发现突出了TMT供给商在数字家居方面面临的机遇和应战。




*您可经过本链接，拜候完整报告：https://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/ey-decoding-the-digital-home-2019-cn/$FILE/ey-decoding-the-digital-home-2019-cn.pdf

数字家居的快速变化

►对最新技术的需求正在回温

人们再度燃起了对最新技术和电子产物的爱好，一改2017年以来的下滑态势。31%的受访家庭暗示对新产物感爱好，并偏向于先于其他人采办新产物，而2017年这一比例为29%。




►智妙手机成为家庭的首要上网装备

家庭对新技术接管度的进步也影响着他们上网的方式。15%的受访家庭现在首要经过智妙手机上网，这一比例较2017年的11%大幅上升。与此同时，将笔记本电脑作为首要上网装备的比例则有所下降，从2017年的44%下降至39%。




►流媒体播放走进公共生活

我们上网消磨时候的方式也在发生改变。跨越三分之一的家庭（34%）经常同时在多台装备上借助流媒体技术播放视频内容，2017年这一比例为31%。与此同时，30%的家庭暗示，现在借助流媒体技术播放视频成为居家旁观电视的首要方式。




►光纤越快，中意度越高

随着装备和内容消耗趋向的不竭变化，出现出越来越多的新的上网形式。光纤宽带的采用率今朝为59%，高于2017年（54%）。最重要的是，利用率的提升离不开用户对宽带速度中意度的不竭进步：61%的家庭对上网速度感应中意，2017年这一比例为58%。




数字焦虑呈上升趋向

►数字戒瘾是重要使命

随着科技对我们的生活越来越重要，对科技影响的担忧也日益增加。43％的受访家庭暗示正在积极追求机遇，阔别智妙手机和其他上网装备，而2017年这一比例为41％。风趣的是，在能够更精通数字技术的年轻用户中，这一比例更高。对折25至34岁的受访者希望摆脱数码产物成瘾题目。




►上网时候起头削减

长时候上网的人数正在削减。略高于四分之一（28％）的受访家庭认可每周上网时候为30个小时或以上，而2017年这一比例接近三分之一（34％）。相比之下，上网时候为10小时或以下的受访家庭比例从18％上升到21％。




►数字天下起头缩小

不可是上网时候在削减，而且用户更偏向于利用已经熟悉的网站或利用法式。41％的受访者暗示他们只利用少数已经熟悉的网站，而2017年这一比例为38％。移动利用法式方面一样如此，跨越一半（51％）的受访者不利用任何利用法式，大概只利用少数几个熟悉的利用法式。




这对于TMT公司意味着什么？

1. 重新审阅传统假定

现在早期采用者能够也希望摆脱数字产物成瘾，很明显，关于客户行为的传统假定并不能说明全数题目。重塑产物和办事，顺应不竭变化的家庭细分市场有助TMT供给商供给可以反应新一轮需求的更成心义的代价主张。

2. 重视简单的代价主张

对于TMT供给商来说，客户对至尊办事的接管度不竭进步是个好消息，可是，满足此需求不但仅意味着供给更大的套餐并收取额外用度。客户已被各类复杂挑选所累，是以推出简单、直观的代价主张，辅以清楚、分歧的相同支持相当重要。一切产物（不管是至尊产物还是入门产物）都是如此。假如TMT供给商想要进一步在客户支出平分一杯羹，那末推出简单的代价主张就相当重要。

3. 重视并增强信赖

消耗者对隐私战争安的担忧不是一时的，是以能够会侵害接管度、中意度和虔诚度。TMT供给商必须把建立信赖作为一切的焦点，由于观察清楚指出，这是数字家庭延续增加的最大障碍。持久来看，那些可以有用消除客户疑虑的TMT供给商将获得合作上风并实现支出增加。

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