中消协：超3成消耗者直播购物碰到题目唯一13.6%停止赞扬

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站长之家(ChinaZ.com) 3月31日 消息：本日，中国消耗者协会公布了《直播电商购物消耗者中意度在线观察报告》，报告显现，2019年直播电商市场范围已经到达 4338 亿元，估计 2020 年行业总范围还将继续扩大。本次在线观察共收集到来自 12 个直播电商平台的消耗者样本 5333 份。

中国消耗者协会称，直播电商从抽芽起步到快速成长的同时，这一消耗新形式也面临着维权新题目。

从消耗者对各个平台的中意度评价来看，淘宝直播、天猫直播、京东直播等传统类直播电商购物中意度排名相对靠前，均在80分以上;抖音直播、蘑菇街和快手直播购物中意度排名相对居中;斗鱼、虎牙和拼多多直播中意度得分和排名相对靠后。




其中，有37.3%的消耗者在直播购物中碰到过消耗题目，可是唯一13.6%的消耗者碰到题目落后行赞扬，还有23.7%的消耗者碰到题目并没有赞扬。对碰到题目未赞扬的消耗者进一步伐查后发现，近对折消耗者以为“损失对照小，就算了”(46.6%);对照突出的缘由还有消耗者感觉赞扬处置流程能够会对照复杂或花时候，占比达18.1%;也有很多消耗者以为赞扬也没有什么用。




赞扬渠道方面，消耗者假如碰到胶葛，最间接的做法就是向直播平台治理者赞扬大概向主播、经营者停止赞扬;还有约23.8%的消耗者会经过向消协构造停止赞扬追求支持。




直播购物方面，58.1%的消耗者以为直播购物风险一般，能够性大概损失不会太大，占比跨越一半;28.0%的消耗者以为直播购物风险较小，能够性或损失小;唯一8.6%的消耗者以为风险较大，能够性或损失较大。